Formação Empresarial
Área de Formação: Hotelaria e Restauração
Este curso está disponível em:
- Loulé (formação presencial)
Formação Empresa: A definir com o cliente
Horas |
Módulos/Conteúdos Programáticos |
3 |
Imagem pessoal e imagem da organização |
3 |
Tipos e caracteristicas dos clientes |
3 |
Atendimento presencia, telefónico e por fax ou email |
6 |
O processo de atendimento e venda |
3 |
Tramento de reclamações, situações especiais e situações de conflito |
3 |
Procedimentos de qualidade no atendimento em hotelaria |
3 |
Exercícios práticos e simulações |
24 |
Total da carga horária |
Objetivos
Dominar técnicas de atendimento personalizado ao cliente.
Destinatários
Profissionais da área da hotelaria que realizem atendimento ao cliente.
Locais e Datas
Formação Empresa: A definir com o cliente
Horários
Formação Empresa: A definir com o cliente
Preço
Formação Empresa: Solicite um orçamento à medida
Observações
O sucesso em hotelaria depende, em grande parte, do atendimento e atenção que se dispensa ao cliente. Este curso pretende dotar os participantes de competências para realizar um processo de atendimento com qualidade tendo em vista a satifação e consequente fidelização do cliente.
O início do curso está sujeito a número mínimo de participantes, pelo que a data de início pode sofrer alterações.