FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Descobrindo a complexidade do sono (sono e bem estar)

Conhecer mais acerca do sono, estratégias para melhorá-lo e avaliar a qualidade do mesmo através de um questionário validado para a população portuguesa (PSQI-PT).

Saiba mais +

higiene-e-seguranca-alimentar-para-manipulador-de-carnes-actualizacao

FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Higiene e Segurança Alimentar para Manipulador de Carnes (actualização)

Atualizar conhecimentos sobre as regras e princípios básicos em matéria de higiene e segurança alimentar, para o exercício da atividade de manipuladores de carnes e seus produtos (secção de talho e ch

Saiba mais +

contabilidade-financeira-conceitos-e-normas-do-sistema-de-normalizacao-contabilistica-snc

FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Contabilidade Financeira - Conceitos e Normas do Sistema de Normalização Contabilística (SNC)

Visa dotar os participantes de conhecimentos sobre as obrigações contabilísticas e a aplicabilidade da contabilidade em contexto empresarial e atualização dos conhecimentos em matéria de contabilidade

Saiba mais +

FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Acompanhamento de crianças (BabySitting)

Vigiar e acompanhar uma ou mais crianças;
Acompanhar vigiar e apoiar crianças em actividades de tempos livres
Cuidar de crianças ao domicílio.

Saiba mais +

FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Microsoft Excel Avançado

Desenvolver competências avançadas de utilização do programa Microsoft Excel.

Saiba mais +

Gestão e tratamento de reclamações em hotelaria

Formação Empresarial

Área de Formação: Hotelaria e Restauração

Pedido de Informação

Pedido de Orçamento

Enviar a um amigo

Este curso está disponível em:

Loulé (formação presencial)

Formação Empresa: A definir com o cliente

Horas	Módulos/Conteúdos Programáticos
2	Prevenir e minimizar as falhas organizando o trabalho e os procedimentos
1	Detecção da insatisfação
3	Tratamento da reclamação
1	O enquadramento das reclamações com a norma NP EN 9001: 2008
1	Não conformidades
1	A importância da satisfação do cliente
1	Encaminhamento da reclamação
1	Organização do serviço de reclamações
1	A reclamação como oportunidade de melhoria
1	Fidelização no pós reclamação
1	Avaliar a satisfação
1	Exercícios práticos
15	Total da carga horária

Objetivos

Realizar um processamento adequado de reclamações de clientes em hotelaria e restauração.

Destinatários

Carga Horária

15 Horas

Locais e Datas

Formação Empresa: A definir com o cliente

Horários

Formação Empresa: A definir com o cliente

Preço

Formação Empresa: Solicite um orçamento à medida

Observações

Porque nenhum processo é infalível importa agir de forma adequada para minimizar as consequências de situações geradoras de infatisfação. Este curso pretende dotar os participantes de ferramentas adequadas para a prevenção e tratamento de reclamações, com vista à prestação de um serviço exemplar em termos de qualidade.

O início do curso está sujeito a número mínimo de participantes, pelo que a data de início pode sofrer alterações.